Superintendencia de Industria y Comercio

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad que en Colombia vigila el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la protección de datos personales (Ley 1581 de 2012).

Primero, la reclamación directa ante Global Tools

En asuntos de protección al consumidor, la reclamación directa ante el proveedor es requisito para acudir después a la SIC (artículo 58 de la Ley 1480 de 2011). Puede presentarla por los canales de la página de contacto. Incluya su nombre e identificación, el número de pedido o factura, los hechos y lo que pide.

Después, la demanda o queja ante la SIC en sic.gov.co

Si no recibe respuesta dentro del plazo legal, o si la respuesta no resuelve su solicitud, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co. Allí se radican en línea las demandas de protección al consumidor y las quejas por tratamiento de datos personales, que son trámites distintos. Guarde copia de la reclamación que presentó y de la respuesta: la SIC la pide como soporte.